TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Komşu Çerez olarak siparişlerinizin sizlere en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Teslimat ve Kargo Politikası, komsucerez.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 15:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumunun uygun olması halinde aynı gün kargoya teslim edilir.

Saat 15:00'dan sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve hazırlanarak kargoya verilir.

Resmî tatiller, bayramlar ve hafta sonlarında verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

3. Teslimat Süresi

Siparişleriniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak ortalama 2-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

4. Kargo Ücretlendirmesi

Komşu Çerez'de sipariş tutarına göre aşağıdaki kargo avantajları uygulanmaktadır:

- 850 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır.
- 850 TL – 1.499,99 TL arasındaki siparişlerde indirimli kargo ücreti uygulanır.
- 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo ücretleri sipariş oluşturulurken ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.

5. Teslimat Adresi

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilmektedir.

Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme, yanlış teslimat veya ek taşıma ücretlerinden müşteri sorumludur.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılabilmesi, ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.

## 6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılabilir.

Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

7. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında paketin;

- Hasarlı,
- Açılmış,
- Ezilmiş,
- Yırtılmış,
- Eksik ürün içerdiğinin düşünülmesi

durumunda kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı tutulması tavsiye edilir.

Hasarlı teslimatlarla ilgili talepleriniz için ürünleri teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım kısıtlamaları, resmî makam kararları, grevler veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir ve sipariş süreçleri mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

9. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

BMO GIDA ENERJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Emek Mah. Lale Sk. Muzaffer Özdemir No: 1 İç Kapı No: 1 Safranbolu / Karabük

Web Sitesi: komsucerez.com
E-posta: info@komsucerez.com